Mania de Cliente | Ken Blanchard
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Mania de Cliente | Ken Blanchard


Nome:

Mania de Cliente | Ken Blanchard

Autor:

Ken Blanchard

Editora:

Hábito

REF: 9786599478963

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Descrição

Mania de Cliente

Em MANIA DE CLIENTE!, Ken Blanchard, um dos maiores bestsellers editoriais e líderes empresariais americanos, escreve sobre a chave do atendimento ao cliente. Apresenta como desenvolver uma organização orientada para pessoas em seu desempenho e focada no cliente. Tomando como exemplo a maior rede de restaurantes do mundo, a Yum!, proprietária da KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s e A&W Restaurants, Ken Blanchard, juntamente com Kim Ballard e Fred Finch, explica como qualquer empresa, grande ou pequena, pode desenvolver uma cultura unificada, focada no cliente e orientada para pessoas.

Embasado em conhecimentos práticos, Mania de Cliente! enfatiza quatro passos principais:

• Mire no alvo certo. Cuidar dos clientes e criar um ambiente motivacional para seus funcionários.

• Trate seus clientes corretamente. Determine o tipo de experiência que você quer que seu cliente tenha.

• Trate seus funcionários corretamente. Use estratégias que vão da contratação inteligente, passando pelo treinamento e desenvolvimento até o gerenciamento de desempenho, criando de uma cultura de reconhecimento.

• Tenha o tipo certo de liderança. Deixe sua equipe pensar e trabalhar, e dê todo suporte. Baseado nestes conceitos, qualquer negócio pode cultivar uma equipe engajada, motivada e que contribua para o sucesso global da empresa.

Desde o CEO, passando pelo Gerente, até a pessoa que atende diretamente o cliente final, ler Mania de Cliente! é vital, pois é uma ferramenta capaz de melhorar os seus processos e aumentar os clientes.

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Informação adicional

Título

Mania de Cliente | Ken Blanchard

Peso 0.245 kg
Autor

Editora

ISBN

9786599478963

Páginas

224

Acabamento

Brochura

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